换“新装”彰显服务再升级

　　自1998年正式创立以来，广州本田超前的服务意识，就成为国内车市的热点话题。

　　广州本田不仅是国内第一家引进“四位一体”4S店销售模式的汽车厂家，而且还在国内率先举办“售后服务双周”等系列活动。2007年2月1日起，广州本田特约销售服务网络正式启用全新服务标识“广汽HONDA”，让广大广州本田用户随时随地享受四海一家的优质服务。

　　走进现在的广州本田特约销售服务店，消费者可以明显感受到不仅其硬件设施、管理体制、业务规范得到了提升，销售服务人员素质方面也得到了提升。现在广州本田各大特约销售服务店里客户休息室的面积比原来几乎增大了一倍，让更多的客户在买车、修车等消费过程中能得到更为舒适的休息；休息室内不仅提供可乐、茶水等各种免费饮料，而且还提供免费上网等系列服务；为了把“喜悦流程”落到实处，消费者从踏进广州本田特约销售服务店的大门开始，就能享受到销售服务人员从进店问候、前台接待、购车咨询等全方位的系统服务。

　　八年成就100万，这不仅是广州本田产品品质获得社会广泛认可的写照，它也是百万用户对广州本田领先的服务理念的信任。

　　“喜悦分享100万”的实惠

　　从成立伊始，广州本田“不仅敢说，也要敢作”的“广本风格”就赢得了国内消费者的广泛赞同，4月10日，在继新的服务标志“广汽HONDA”全面启动之后，广州本田销售服务领域的第二个冲击波“喜悦分享100万”这一含服务、促销、送礼在内的大型庆祝活动又全面启动，给广大消费者带来更多实惠。

　　从4月10日起到5月31日期间，在广州地区，购买雅阁最高可优惠2.6万元（市场指导价基础上），购买飞度最高优惠1.7万元（市场指导价基础上），购买思迪也能享受到惊人的优惠。另外，在活动期间，购买雅阁、思迪、飞度的消费者除了可以享受到价格的优惠外，还可以在现场广州本田特约销售服务店里的心愿树前“许个心愿”，赢取超值实用的喜悦大礼包，包括光触媒、GPS、车内除菌等多种实用的礼品。

　　现在，广州地区广州本田的特约销售服务店里，“心愿树”、“心愿卡”已经全部制作完毕，并投入使用。日前，记者在广州本田天河店，现场购买雅阁的张先生高兴地对记者说：“广州本田的汽车品质好，有口碑，性价比也很高，我的好多朋友都是买广本车的，省油、省心、省事，我一直都想买辆广本车啦，现在买车又有这么多优惠，我当然就来买啦。”

　　在当天的买车中，张先生抽到了超值大礼包，他高兴地表示：“广本车品质好，用得放心，现在又加上实惠多，服务好，真的没选错，一定介绍更多的朋友来买车。”

　　“我们和客户是朋友”

　　价格优惠是广州本田带给用户的喜悦，但广州本田的喜悦绝不会仅仅停留在价格上，广州本田天河特约销售服务店的销售服务人员说：“我们和客户是朋友，朋友的事情就是我们的事情，不仅在广州本田买车，客户修车、用车都将得到我们最真诚最体贴的服务。”

　　以优质车型与客户结缘，再以优质服务深化与客户的关系，广州本田不仅是这么说的，也是这么做的。服务方面，广州本田一向做得可圈可点，特约店不仅建有“客户服务中心”，同时还有标准化和规范化的快修服务以及24小时救援机制。

　　现在，广州本田又把服务的概念不断向外延扩展，车主在买车修车、购买保险、事故处理等方面都能享受到广本特约销售服务店的优质服务。

　　正是广本销售人员如此规范、系统的服务热忱，让广本客户拥有极高的忠诚度，广州本田天河特约销售服务店的销售员陈霞表示：“我平均5个客户中就有3个是老客户介绍过来的，我们平常和客户不仅在用车的问题上交流，也经常进行一些生活、工作方面的交流。”

　　广本销售之星陈霞：客户也会让我感动

　　2002年就进入汽车销售行业的陈霞在汽车销售人员频繁流动的今天，已经算是资深销售人员了，从最初在大卖场卖车到现在进入广州本田天河特约销售服务店，陈霞说：“每个地方都有不同的东西，作为天河本田的销售员，我感觉很自豪。”

　　陈霞的自豪来自于她处于一个良好的销售团队，也来自于她销售的广州本田——这个让人骄傲的品牌，“我以前也卖过别的品牌的汽车，但销售广本和它们有很多不同，这里的服务做得更细更严格，同时，对我们的锻炼也更多。”陈霞笑着说。

　　2006年6月，陈霞进入天河本田，迅速成为天河本田的“销售之星”之一，平均每个月能销售20~30辆车，更让人惊讶的是，在她销售的客户中，“平均每5辆车都有3个是老客户介绍过来的，客户和我们是真正的朋友，大家非常信任。”陈霞说。

　　这是一个让人吃惊的比例，而其中也彰显了陈霞出色的沟通艺术和广州本田这个让人信赖的品牌的核心竞争力，“主要是车好，我们卖得有信心。”陈霞实事求是地说。

　　最让人佩服的是陈霞的细心、耐心和热心，在采访中，她向我们透露了一个小故事：去年年底，一位吴女士来店里看车，在陈霞的热忱接待下，吴女士只看了一次就买了车，在办完手续后，陈霞不辞辛苦地亲自把吴女士送回家，让吴女士非常感动，“现在我们是很好的朋友，经常沟通，不仅仅是车方面的，还有生活、工作方面的。”

　　用户访谈

　　张先生：准备买广本车（指雅阁）好久啦，我有好多朋友都是开广本的，用了都说很好，省油、省心，基本没什么故障，所以我也想买一辆广本。现在买车很实在啊，价格便宜，还有这么多礼品送，真是实在，销售员的服务也很好，我基本上不用怎么操心，我要告诉更多的朋友赶紧来买啊。

　　田女士：我一直在考虑买辆车，周围的人说飞度不错，又好看又省油，价格也不贵，适合我们这种上班族，所以就来看看。专卖店设计得真不错，干净气派，休息室里还可以免费上网，有免费饮料，服务也好，我们一进来就有人打招呼全程接待，我基本就定下来啦，现在优惠这么多，过了就没有了。